Что происходит в обычной квартире, если неожиданно отключается электричество? Бытовая техника бездействует, смартфоны стремительно разряжаются, интернета нет. Ситуация напоминает апокалипсис и вызывает панику. А если это произойдет в крупной компании? Здесь цена такого инцидента несравнимо высока. Поэтому в нашей компании существует отдел эксплуатации, который стоит на защите серверных и кроссовых помещений холдинга от подобных неприятностей.

Основные задачи отдела - жизнеобеспечение серверных и кроссовых помещений, проектирование и постройка кабельных систем, организация видеонаблюдения на объектах, а также работа аппаратной части системы контроля доступа и других сопутствующих устройств.

Руководит отделом Константин Лифанов. Константин начал работать в «Технологии» в 2011 году, и сначала в круг его задач входило все, что сейчас осуществляется силами нескольких отделов:

- Тогда я занимался закупкой оборудования для сотрудников офисов и операторов контакт-центров. После этого оборудование нужно было собрать, установить и настроить. Также доводилось инкассировать и чинить терминалы оплаты. - вспоминает Константин.

До «Технологии» он был главным специалистом по техсредствам ЭВМ на «Синтезе», там и получил ценный опыт.

Компания росла, открывались все новые города и страны, в связи с этим возникла необходимость в расширении отдела.

— В 2014 году я отправился в Тбилиси: нужно было запустить СКД в создающемся контакт-центре. Командировка затянулась почти на 2 месяца: искал и закупал оборудование для щитов электроснабжения, комплектующие и стойки для серверной, занимался сборкой первых рабочих мест. Но задачи, возникающие в Кургане, никто не отменял. В это время как раз возникли трудности с установкой серверов в серверные помещения. Поэтому вскоре после моего возвращения было принято решение взять в отдел еще одного сотрудника. - рассказывает Константин Лифанов.

Так в отделе появился Сергей Черемисов.

— Я с детства увлекался электроникой. После университета работал на заводах программистом, занимался разными задачами, в основном мониторингом работы некоторых станков и аппаратов. Знания электроники пригодились в «Технологии», так как часто приходится работать с различными электронными устройствами, а опыт программирования помогает реализовать задумки по автоматизации настройки оборудования. - говорит Сергей.

Приоритетная задача отдела — жизнеобеспечение серверных помещений:

• Правильная расстановка стоек при проектировании, что обеспечит нужный тепло- и воздухообмен
• Сборка и установка стоек для оборудования
• Установка датчиков для мониторинга температуры, влажности и напряжения
• Установка и настройка модулей мониторинга Sky Control, оповещающих, когда параметры выходят за пределы нормы

Все это требует внимательности и скрупулезности. Необходимо точно рассчитать количество кондиционеров, которые будут компенсировать тепло, выделяемое работающими серверами, настроить их, и в дальнейшем обеспечивать мониторинг работы.

Кроме этого, в серверном помещении обязательно нужны источники бесперебойного питания (ИБП) на случай перебоев с электроснабжением, которые тоже требуется настраивать и обслуживать.

- Приходится учитывать множество нюансов, например, правильность подключения оборудования, наличие повреждений изоляции на кабеле и не перегревается ли оборудование под нагрузкой. Следим даже за тем, чтобы ничего не сыпалось и не капало с потолка. Упустив какую-то мелочь, можно получить очень печальный результат. - говорит Константин. - За подключение и работоспособность техники отвечают системные администраторы, мы же создаем оптимальные условия для её бесперебойной работы.

В случае возникновения неисправностей ИБП и кондиционеров, которые могут повлечь аварийные ситуации, необходимо экстренно устранить проблему. Зачастую сотрудникам отдела приходится приезжать на работу даже ночью, ведь такие дела не терпят отлагательств.

- Такие ситуации возникают неожиданно. Например, однажды из-за грозы в одном из серверных помещений сгорел один источник бесперебойного питания, но в запас был подключен еще один. В другой день, тоже во время грозы, сразу два кондиционера вышли из строя. Хорошо, что кондиционеры в серверных устанавливаются с запасом, и этого запаса хватило. Купили необходимые запчасти и заменили. Правда, около двух недель «ходили по краю»: работали без запаса, если бы в это время встал еще хоть один кондиционер, то пришлось бы срочно переносить сервера в другое помещение. Как говорится, «спали стоя». - вспоминает Константин Лифанов.

А ещё в круг ответственности отдела эксплуатации входит проектирование и постройка структурированной кабельной системы (СКС). Такая сеть является физической основой IT-инфраструктуры здания и позволяет свести в единую систему множество информационных сервисов: локальные и телефонные сети, системы безопасности и видеонаблюдения, и так далее. В прошлом году удалось запустить такие системы в нескольких офисных зданиях в Кургане, а также в офисах Тюмени, Челябинска, Екатеринбурга и даже в Душанбе (Таджикистан).

Система видеонаблюдения — немаловажная часть работы отдела эксплуатации. Практически все офисные здания холдинга оснащены нужным для этого оборудованием. В 2018 году видеонаблюдение было запущено в офисе такси в Джакарте (Индонезия) — для нашего крупнейшего заказчика СЗТ «Максим». На сегодняшний день в рамках системы видеонаблюдения по всему миру подключено более 1000 камер.

Помимо настройки, мониторинга и обслуживания оборудования Константин и Сергей стараются автоматизировать большинство процессов. К примеру, в прошлом году был разработан скрипт для настройки камер видеонаблюдения. Это позволило настраивать камеру за 2 секунды (вместо 10 минут, как было раньше) через веб-интерфейс.

В целях безопасности для контроллеров двери, обеспечивающих открытие с помощью электронного ключа, создали доработку. Добавили плату, с помощью которой приходит уведомление, если с магнитных замков пропадает напряжение. Такие платы полностью спроектированы и изготовлены специалистами отдела эксплуатации.

Ещё один проект — разработка новой версии контроллера кондиционеров. Он будет не только контролировать исправность устройства, но и измерять температуру и влажность, отслеживать протечки. Это позволит отказаться от модулей мониторинга Sky Control. В планах — добавить в усовершенствованный контроллер датчик тока и напряжения. При подключении серверов это даст возможность следить за исправностью распределителей питания удаленно.

- Мы постоянно взаимодействуем с другими отделами «Технологии», чаще с системными администраторами и с отделами энергетики и генерации, а также со службой безопасности. Иногда возникают трудности, ведь у каждого отдела свое видение задачи. Но всегда можно учесть все аспекты и найти приемлемый компромисс. - говорит Сергей Черемисов.